Tính năng tổng đài IP

BẢNG TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI IP
TÍNH NĂNG CƠ BẢN (THƯỜNG DÙNG)
STT MÔ TẢ GHI CHÚ
1 Hiển thị số gọi đến Hiển thị số trên màn hình điện thoại IP hoặc Softphone
2 Lời chào riêng Voip24h hỗ trợ thu âm miễn phí lần đầu: Lời chào chính, lời chào khi bận máy, lời chào ngoài giờ
3 Nhạc chờ Nhạc chờ khi tổng đài viên bận máy hoặc đang chuyển máy
4 Chuyển máy nội bộ Điện thoại viên trực tiếp thao tác bấm phím để chuyển máy
5 Rước cuộc gọi Điện thoại viên nhận cuộc gọi trực tiếp từ điện thoại của mình thay cho người khác
6 Đặt mật mã cho từng máy điện thoại
TÍNH NĂNG NÂNG CAO (THƯỜNG DÙNG)
STT MÔ TẢ
1 Định tuyến cuộc gọi theo giờ Cấu hình hướng gọi khác nhau theo thời gian. Trong giờ làm việc chuyển cho ai? ngoài giờ làm việc chuyển cho ai? 
2 Định tuyến cuộc gọi theo phím bấm Cấu hình hướng gọi vào theo phím bấm. Phím 1 gặp chi nhánh/phòng ban nào? Phím 2 gặp chi nhánh/phòng ban nào?
3 Chuyển tiếp cuộc gọi (Forward call) Tự động chuyển tiếp cuộc gọi ra các số điện thoại khác (Số cố định, số di động) khi bận máy, ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ lễ,…
4 Mở hướng gọi cho từng điện thoại viên Cho phép người nào được gọi di động? Người nào chỉ dùng gọi nội bộ,…
5 Tín nhắn thoại (voice mail) Cho phép nghe lại tin nhắn thoại của khách hàng
6 Ghi âm cuộc gọi Cho phép lưu trữ ít nhất 12 tháng. Khách hàng được cấp tài khoản để theo dõi trực tiếp trên giao diện website (Có mật khẩu bảo mật). Có thể truy cập từ bất cứ máy tính nào có Internet. Phù hợp quản lý từ xa hoặc khi đi công tác xa
7 Họp hội nghị (Audio Conference) Cho phép khách hàng họp nội bộ cty hoặc với người dùng di động gọi vào phòng họp
TÍNH NĂNG HỖ TRỢ CALL CENTER
STT MÔ TẢ
1 Kết hợp CRM (phần mềm quản trị thông tin khách hàng)  Pop-up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến tổng đài. Click để truy cập chi tiết thông tin khách hàng từ cơ sở dữ liệu
2 Click-to-Dial Bấm nút gọi khách hàng từ số điện thoại lưu sẵn trên CRM (không cần bấm từng số)
LƯU Ý
Các tính năng trên chỉ là những tính năng phổ biến thường dùng. Trên tổng đài còn có nhiều tinh năng khác. So với tổng đài Analog truyền thống, tổng đài IP không những có đầy đủ tính năng của tổng đài truyền thống mà còn có thêm nhiều tính năng ưu việt khác mà tổng đài Analog không thể có.

Bình luận Facebook