Ưu nhược điểm khi dùng tổng đài di động

Ưu điểm:

• Tận dụng số di động doanh nghiệp đang có
• Nhóm được nhiều số di động đang có. Chỉ cần quảng bá 1 số Hotline duy nhất.
• Lôi kéo được số đông khách hàng gọi vào Hotline di động (Một bộ phận khách hàng thích gọi vào hotline là số di động hơn so với hotline là số cố định hoặc 1800,1900). Tâm lý khách hàng nghĩ rằng gọi vào di động sẽ được kết nối nhanh hơn.
• Chi phí gọi đến khách hàng tự trả và khách hàng hiểu rõ phí cuộc gọi. Họ không e ngại bị trừ tiền nhiều như gọi vào một vài số 1900.
• Dùng số Hotline đi động để tích hợp vào các ứng dụng phổ biến trên điện thoại di động: Viber, Zalo,…
• Có thể gửi tin nhắn SMS
• Tiết kiệm chi phí
• Có thể gọi và nhận cuộc gọi quốc tế

Nhược điểm:

• Nhìn chung, số di động mang tính cá nhân nhiều hơn là một số đại diện cho một doanh nghiệp, một Thương hiệu lớn.
• Khó có thể mở rộng quy mô lớn (30 máy nhánh trở lên)
• Bị giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời khi gọi ra (giải pháp là phải dùng nhiều Sim để gọi ra)